Toprope: Leitbild

Damit wir gemeinsam auch weiterhin erfolgreich die Zukunft beschreiten, legt die Geschäftsführung als auch alle Mitarbeiter*innen großen Wert auf ein gutes Miteinander und ein Arbeitsklima, in dem sich sowohl alle Mitarbeiter*innen, als auch unsere Gäste und Lieferanten / Partner wohl fühlen. Unser hervorragender Ruf basiert auf Integrität, Ehrlichkeit, Transparenz, Respekt, Vertrauen, Teamarbeit, Professionalität, Dienst- / Serviceleistung und persönlichem Engagement. Unser Hotelleitbild und unser Verhaltenskodex drücken aus, wofür das Hotel am Badersee heute und in Zukunft steht.

B – BEGEISTERUNG

Mit Begeisterung gehen wir unserer täglichen Arbeit nach, so dass wir auch unsere Gäste und Kunden jederzeit begeistern.

A – AUFGESCHLOSSENHEIT

Wir treten allem und jedem aufgeschlossen gegenüber. Diskriminierung jeglicher Art, Rassismus und Fremdenfeindlichkeit sind nicht Teil unserer Unternehmenskultur.

D – DANKBARKEIT

Wir sind dankbar dafür einen tollen Arbeitsplatz in einer solch traumhaften Umgebung zu haben. Wir können jeden Tag unsere herrliche Natur vor und nach der Arbeit genießen.

E – EHRLICHKEIT

Ehrlichkeit ist die Basis für einen vertrauensvollen Umgang miteinander.

R – RESPEKT

Wir pflegen einen respektvollen Umgang untereinander und miteinander, gegenüber Gästen, Kunden, Partner, Lieferanten und anderen Menschen.

S – SORGFALT

Wir tragen größte Sorgfalt bei unserer täglichen Arbeit, das gilt für jegliche Bereiche: Datenschutz, Gesundheits- und Arbeitsschutz, Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung.

E – ENGAGEMENT

Mit Engagement und Herzblut sind wir täglich bei der Arbeit um unseren höchsten Ansprüchen gerecht zu werden. Zusätzlich engagieren wir uns über unser eigenes Unternehmen hinaus und tragen Verantwortung für soziale und Umweltprojekte in unserer Region.

E – EMPATHIE

Wir zeigen Empathie anderen gegenüber und helfen in Situationen, wenn sie erforderlich sind. Wegschauen oder ignorieren ist für uns keine Option.

• Wir alle sind Gastgeber. Jeder einzelne von uns.
• Ganz gleich, welche Art von Tätigkeit wir in unserem Hotel ausüben: Jede Arbeit ist wichtig und trägt zum Wohlbefinden des Gastes bei.
• Wenn wir Gäste treffen, ganz gleich wo im Hotel, wird stets gegrüßt. Wenn uns der Name des Gastes bekannt ist, erfolgt der Gruß mit Namensnennung.
• Der Wunsch des Gastes hat stets Vorrang vor allen anderen Tätigkeiten. Der Wunsch ist so schnell wie möglich mit der höchst möglichen Qualität umzusetzen.
• Wenn wir merken, dass ein Gast einige Worte mit uns wechseln möchte, so tun wir das gerne. Die Wünsche anderer Gäste dürfen dabei aber nicht aus den Augen geraten.
• Wir gehen mit unseren Gästen stets freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit um.
• Der Gast kommt mit hohen Ansprüchen zu uns. Wir erfüllen und übertreffen seine Ansprüche.
• Wir haben Freude an unserem Beruf und unserer Tätigkeit. Dies sollen die Gäste spüren.
• Im Falle einer Beschwerde reagieren wir mit der gleichen Freundlichkeit und agieren mit der gleichen Hilfsbereitschaft.
• Jeder Gast, egal aus welchem Grund er sich bei uns aufhält, muss rundum zufrieden und begeistert wieder nach Hause fahren können. So begeistert, dass er gerne wiederkommt.

WER SIND UNSERE GÄSTE?

Jedes Jahr heißen wir im Hotel am Badersee etwa 45.000 Gäste willkommen. Der Großteil unserer Gäste stammt aus Deutschland, alle anderen kommen aus aller Welt zu uns. 2018 betrug der Anteil an Gästen aus dem Ausland 5,6 %, 2019 waren es bereits 7,6 %. Der Grund für einen Aufenthalt am schönen Badersee kann verschieden sein.

Die Mehrheit unserer Gäste verbringt in unserer traumhaften Region einen Urlaub oder einen Kurzaufenthalt, oder kommt zu einer Tagung zu uns ins Hotel. Zusätzlich feiern viele Gäste in unserem Haus wichtige Events in ihrem Leben: Hochzeiten, Geburtstage, Taufen, Kommunionen oder andere. Firmenfeiern sind genauso üblich wie Vereinsfeiern.

Unser verbandsinterne Geschäft der Akademie Bayerischer Genossenschaften macht 20 % unseres Gästeklientels aus.

In 2019 setzte sich der Logisumsatz zusammen aus 52,6 % Individualgäste, 35,2 % MICE Gäste und 12,2 % Gruppen- & Bankettgäste.

Umso wichtiger ist es für ein gutes Miteinander zu sorgen. Dazu dienen unsere Leitlinien.

• Wir alle arbeiten im gleichen Hotel, in einer Mannschaft und mit demselben Ziel.
• Wir begegnen einander stets mit Respekt gegenüber der Person und ihrer Tätigkeit für den Gast.
• Ein gutes Betriebsklima erleichtert uns die Arbeit für den Gast. Uns liegt sehr viel daran, dieses gute Betriebsklima zu halten und auszubauen.
• Wir alle wissen darum und leben diese Philosophie. Hiervon nimmt sich keiner aus. Dies betrifft alle Ebenen des Organigramms.

Der Schutz unserer Natur und der Umwelt liegt uns allen am Herzen, denn unser Arbeitsplatz hängt eng mit der Natur zusammen.

• Uns, die wir alle hier leben und arbeiten, sollte es am Herzen liegen, die wunderschöne Natur um uns herum zu erhalten.
• Wir achten in unserem Arbeitsalltag darauf, dass wir die Regeln der Mülltrennung beachten, unnötige Beleuchtung ausschalten und sparsam mit Spül- und Reinigungsmitteln umgehen.
• Im Housekeeping achten wir darauf, dass wirklich nur Zimmer gereinigt werden, wo Gäste nicht auf eine freiwillige Zimmerreinigung verzichtet haben. Handtücher werden nur täglich ausgetauscht, wenn die Gäste diese auf den Boden gelegt haben.
• Im MICE & Bankett Bereich weisen wir Tagungsplaner und Privatgäste auf unser Nachhaltigkeitskonzept für Veranstaltungen hin.
• Beim Check-in bitten wir unsere Gäste ebenfalls um einen verantwortungsbewussten Umgang mit der Umwelt und den Ressourcen und fragen nach einem freiwilligen Verzicht auf Zimmerreinigung.